Objetivo

Qualificar e capacitar os profissionais de Condomínio (porteiros, vigias, zeladores, administradores, etc.), visando a excelência da prestação de serviços – atribuições, comportamento, recepção e atendimento aos Condôminos – bem como no tocante aos aspectos fundamentais de segurança e proteção condominial.

Público Alvo

Profissionais que atuem ou desejam atuar na área de serviços Condominiais.

Conteúdo Programático

• 1. O Condomínio
  1.1. O que é um Condomínio?
  1.2. Composição do Condomínio
  1.3. O Estatuto e o Regimento Interno
  1.4. Estrutura Administrativa: Síndico, Sub-Síndico e Conselho Fiscal
  1.5. A quem se reportar
  1.6. A importância do profissional de Condomínio.
• 2. Apresentação e Postura Profissional
  2.1. Apresentação Pessoal
  2.2. Organização no Local de Trabalho – Operação 5S
  2.3. Confidencialidade e Ética Profissional
  2.4. Relação Profissional X Intimidade
  2.5. Comportamento pró-ativo – atitudes
• 3. Qualidade no Atendimento
  3.1. Excelência no atendimento ao público interno (Condôminos) e externo (Visitantes)
  3.2. Encantando o Condômino e o Visitante
  3.3. Fronteiras entre satisfação do público externo e segurança do Condomínio
• 4. Relações Interpessoais
  4.1. Relação com os Condôminos – Controle emocional e gestão de conflitos
  4.2. Trabalho em Equipe
  4.3. Hierarquia no Condomínio
  4.4. Favorzinho!
• 5. Segurança
  5.1. Atenção – ouvir, ver e falar
  5.2. Controle de Acesso ao Condomínio
  5.3. Procedimentos corretos e seguros no atendimento ao público externo
  5.4. Livro de Ocorrência
  5.5. Dicas aos Condôminos, Síndico e Funcionários para evitar assalto
  5.6. Noções básicas de prevenção e combate a incêndio
  5.7. Estratégias em situações de risco

Instrutor

Ricardo Simões – Consultor Empresarial, Contador, Sócio Diretor da Prospere Consultoria, Pós Graduado em Perícia Contábil pela Fundação Visconde de Cairu, Bacharel em Ciências Contábeis pela Fundação Visconde de Cairu. Professor da Faculdade da Cidade do Salvador, onde leciona as disciplinas Auditoria Empresarial, Arbitragem e Perícia Contábil, Contabilidade do Terceiro Setor, Análise das Demonstrações Contábeis, Contabilidade Básica, Contabilidade Societária II e Contabilidade Ambiental. Professor da disciplina Auditoria Empresarial no MBA em Consultoria Contábil Financeira da Fundação Visconde de Cairu. Perito Contador Extrajudicial e Judicial há 08 anos nas esferas Trabalhista, Cível e Federal. Auditor Contábil Independente há 13 anos.

Outras Informações

• Horário(s): 08:00 às 17:00 – 1 hora de intervalo para almoço
• Emissão de certificado, material de apoio e coffe break
• Local: Av. Estados Unidos, 161, Edif. Suerdieck, sala 603 – Comércio, Salvador/BA
• Carga Horária: 16h

Investimento

• R$ 80,00 (Oitenta reais)
  Depósito identificado, cheque ou boleto bancário
• R$ 100,00 (Cem reais)
  Em até 12 parcelas, no cartão de crédito, via Pagseguro (Sobre este valor incidirão Juros de 1,99% a.m – cobrados pela Pagseguro!)

Inscrição

Pagamento

Banco Itaú | Ag. 2057 | Conta Corrente: 28.013-9 | Prospere Consultoria, Serviços Contábeis e Treinamentos Ltda. Após realizado, digitalize o comprovante e envie um email para contato@prospereconsultoria.com.br ou clique aqui e preencha o formulário online.