Promover conhecimentos, técnicas, competências e habilidades fundamentais para uma performance diferenciada em vendas e atendimento encantador com vistas à realização de vendas, atendimento e relacionamento que gerem resultado e valor.

Profissionais e empreendedores que atuam ou pretender atuar na área de vendas, atendimento e relacionamento com clientes e demais profissionais interessados na área e que buscam uma performance diferenciada em vendas, atendimento e relacionamento com o cliente.

1. O Homem, o ser e autoestima
a. Construção da Personalidade
I – Conhecer-se
II – Conhecer o outro
III – Conhecer o mundo à sua volta
2. Marketing e Vendas
a. Mercado
b. Produto
I. Conhecer, gostar e Comprar
c. Pré-venda
d. Venda
e. Pós venda
3. Consultor de Vendas
a. Coaching de Vendas;
b. Motivação (maslow)
c. Diferença entre Ouvir e Escutar
d. Perigos da Rotina, zona de conforto
e. A arte do encontro…
f. Negociação – Técnicas de Negociação – Empatia
4. Abordagens
a. Perguntas
I. Dirigidas, Abertas e Fechadas
5. Clientes
a. Inteligentes, Passivos, abusados, arrogantes;
Atendimento ao cliente – as técnicas para a excelência no atendimento;
O que não se deve fazer na hora do atendimento;
6. Reações durante a venda e atendimento – linguagem corporal
a. Expressão facial
b. Posição das mãos e braços
c. Deslocamento físico no ambiente;
d. Como agir na hora de reclamações;
e. O que não se deve fazer na hora da venda e atendimento
7. Marketing de Relacionamento
a. Net work – Rede de Relacionamento
b. Medir Avaliar e Construir redes
c. Agenda e sua importância
d. O poder da Imagem
e. Dar e Receber Feedback
f. Customer Relationship Management CRM;
8. Dinâmica e simulações de situações reais de vendas e atendimento com os participantes do curso.

• 26/03/2018, Das 8 às 17h, local a confirmar!
• Carga Horária: 8h

Renato Aparecido Ribeiro

Graduado em Administração de Empresas, Mestrando em Administração pela UNIFACS, Especialista em Gestão de Pessoas, Consultor de Recursos humanos atuante na área de Vendas e Marketing. Professor da graduação e Coordenador da Pós-graduação de Recursos Humanos da Faculdade da Cidade do Salvador.

• R$ 170,00 à vista
• R$ 190,00 no Cartão de Crédito (em até 3 vezes)